有效表达的5大原则：多提建议，少做主张和让对方理解你的意思

作者：新华小编

 上一章我讲到有效表达的5大原则，第一是对事不对人，第二是坦诚自己的真实感受，那么第三个原则是多提建议，少提主张。

 

建议指的是提出你自己的观点和方法，但是行不行，做不做由你去做主，我没有逼迫你，我只是给你提供一些建设性的意见，比如以上的方法，你觉得怎么样？这就是在征求对方的意见和想法，由对方自己去做决定。

但是主张就不一样，他是让对方接受你的观点和想法，我的想法就是过去在这方面有很多的经验，你可以试一试，这就是主张。

那么主张多少有一点强迫对方接受的味道，有一个调查表明，多提建议，少提主张，当你提建议的时候，对方认可的可能性会有42%，当你提一个主张的时候，对方认可的可能性只有25%，不管你的态势有多强，你的压力有多大，人们接受的这种可能性其实是在降低。

当你提一个建议的时候，人们反对的可能性可能占到了18%，但是当你提一个主张的时候，人们反对的可能性则是39%，要比建议大得多。

所以从这个调查的数字当中，也在提醒我们，多提一些建设性的意见，比主张更有效，当你使用主张的时候，是在对方完全是一个新手，不可能有自己的判断和建设性意见的时候，这个时候你可以提些主张，或者当情况非常危急的时候，必须马上要做决断，你可以以自己的经验或权威主张对方这样去做，当然对方提出要求你给他一些建议和主张的时候，你也可以给他提供一些主张。

 

这是我们所说的三种提供主张的时期，但是当你在给他提供主张的时候，要解释一些理由和原因给他听，要阐明一下这样做的优点和缺点是什么，让对方去拿主意，在沟通的过程当中，我们还要需要充分发挥语言的一些魅力。

比如我们要把你和你们变成是我和我们，这样沟通的双方就可以变得更贴近，我们是一个阵营，我们是一个团队，你是站在我的立场上来考虑问题。

第二点把应该变成可能，不是说你应该把这个事情完成，而是如果可能的话，你是否可以怎么怎么样，把但是变成是同时和如果，有很多时候，我们在谈论一个话题，突然话锋一转就变成但是怎么样，这其实是加重了对方这种负面的砝码，所以你可以把它变成说，同时你也要考虑到可能出现的问题在哪里，这样更容易接收，这个词的柔软性会更强一点。

把试着变成将会，如果你这样去做，将会出现一个什么样的结果？试着去做让人家感觉到结果可能是不确定的因素。把为什么变成是什么，为什么只能说明一个理由，但是什么怎么做对于我们的行动才更有指导作用。

第四个原则，是让对方理解你自己的意思，这里有几种做法。

第一个用对方能够理解的语言去说话，很多时候我们谈话的双方可能不是来自于同样的背景，可能知识层次也不一样，经验不同，你不要说一些对方听不懂的语言，可能跨行业的语言，你自己在团队内部说起来很方便，但是面对团队之外的成员，你就一定要把它清楚的解释出来。

第二点就是所说的KISS原则，要想让对方理解你的意思，要越简短简明越好，kiss的K是keep保持，I是it，S是short，另还有一个S是simple，就是keepitsimpleandshort，就是保持简洁的原则来谈话，什么样的话一大串，谁也听不懂，听到后面忘记前面。

 

让对方理解自己的意思，还有一个表达技巧叫BRAA表达技巧，第一个B是benefit，也就是利益，当你在说一段或者表达一段文字的时候，你必须要首先告诉对方这么做，会给你带来什么样的好处，这就是所谓的B。

R指的是reason，也就是这么做的理由是什么？你要告诉他这样做会给我们带来什么积极的结果，可能有一条，可能有两条，甚至更多。

第三步就是采取行动，A是action行动的意思，怎么去做你要给对方一些建议。

最后一步你还要征求对方是否同意，这是达成共识的渠道，所以你还需要问一下，A是Ask询问的意思，你是否同意这样的一些做法？或者你觉得这么做如何？

我们用BRAA表达技巧做案例：

第一步好处，好处是定期与员工谈话，它可以提升员工对你的信任度。

第二步就是有什么理由，理由是因为员工非常需要领导的关注，也希望把自己的想法告诉领导。

第三步就是怎么做，具体的做法是每月安排一个与员工谈话，总结工作，说明下一步工作的计划。

最后一步就是询问，然后你可以最后问他，你觉得这样做如何怎么样。

以上这个案例就包含BRAA的4个内容，第一部分是利益，第二个是理由，第三个采取什么样的行动，第四个询问对方这样做如何，这就是完整的表达全过程，在实际的沟通过程当中，我们可以不断的练习来强化这个技巧。