一位普通邮差的职业素养

作者：新华小编

美国有名的职业演说家马克·桑布恩先生在他的《邮差弗雷德》一书中写了这样一个自己亲身经历的故事。

在桑布恩刚搬新居几天时，有位邮差来敲门，他说他叫弗雷德。他和桑布恩以往见到的有差都不同，说起话来总是带着一股兴高采烈的劲头，相貌虽然普通，但却时时带着溢于言表的真诚和热情。当弗雷德听说桑布恩是一个职业演说家的时候，就判断他会经常出差，弗雷德就说：

“您出差不在家的时候，我可以把您的信件和报刊代为保管，打包放好，等您在家时我再送来，”弗雷德还解释说：“窃贼会经常窥视住户的邮箱，如果发现是满的，就表明主人不在家，那您可能就要深受其害了。”

弗雷德的周到细心让桑布恩感到吃惊并十分感动。在以后的日子里，他经常能感受到这位邮差带给他的惊喜，比如弗雷德还会把别人误投的包裹给他送还。他从来没见过这么体贴周到的邮差，就开始把弗雷德的世纪各地演讲，每个人都喜欢听弗雷德的故事，希望自己和周围的人能从他身上学习这种积极负责、爱岗敬业的精神。

后来，美国邮政协会还专门设立了弗雷德奖，奖励那些在投递行业认真工作，在责任心、服务和创新上具有同样精神的员工。邮差弗雷德也早已成为创新服务和增值服务的代名词，很多企业每年都设立“弗雷德奖”，其中不乏像：美孚、麦当劳、百事可乐、别克、时代华纳、联邦快递、惠普等全球顶尖公司。

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