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用户运营面试常见问题

作者:新华小编

 我们专门关注一下运营岗位下细分出来的用户营运岗位,在面试时常会遇到的问题。

1、你怎么理解用户运营?
参考答案:用户运营指以用户为中心,遵循用户的需求设置运营活动与规则,制定运营战略与运营目标,严格控制实施过程与结果,以达到预期所设置的运营目标与任务。虽然每家公司对于用户运营的职责也略有差别,但是根据各自JD和实际工作结合,主要还是围绕:获客拉新、留存促活、转化付费,防止流失。
2、如何提升用户的粘性?
参考答案:
(1)要有明确的定位
定位就是区别于竞争对手,告诉用户一个不一样的你。定位是能够解决一部分人群的需求问题的,就如:rio鸡尾酒解决了酒量不好但又想喝酒的用户需求、并且侧重青春化的战略定位,让他对酒行业发动了进攻。低度酒+互联网的战略,让rio鸡尾酒在90、00后一代占据了一席之地。
(2)打造超级平台模式
我们在移动互联网时代的今天,很多大腕企业都是通过运用了平台模式打造了自己的“超级用户”,像:拼多多平台、美团平台,腾讯社交平台。这些超级平台相比一些小的平台,会更能让用户放心,用户也会觉得大平台的可信度更高。
(3)打造自己的“爆款”
在这个流量变现的互联网时代,很多“粉丝”最终会成为“死粉”或“僵尸粉”,但是如果运用得当,可以让这些些老用户复活,成为自己的“特级粉丝”或“超级用户”,当有了足够多的“超级用户”,再去打造“爆款”就会获得所有“超级用户”支持,从而打造出“爆款”产品。
3、你是如何提升用户转化的?
参考答案:
(1)选择正确的用户
市场部在各个渠道投放,通过产品、服务、内容去吸引用户,但是不同渠道来源用户有一定的差别。针对不同渠道的用户,市场需要制定不同的推送和落地页,以提高针对性。产品部也要关心用户的分类,通过用户在产品上的使用行为对不同的用户群体制定不同的运营策略或者优化方式。
(2)最佳转化路径
了解不同用户群体间的差异,在这个过程中我们会发现很多所谓的转化点、分析点,这些节点都会帮助我们很好的提升转化,减少用户的成本就是帮助我们提升用户转化,例如淘宝、美团这么火就是为用户节省了成本,这里不仅是指消费成本,还包括时间成本,因此在流量和用户转化层层递减的情况下,尽量简化用户转化路径就越能留住用户。
(3)选择合适的推广渠道
推广的传播渠道对于用户转化起着推动性作用,渠道的选取要根据用户转化的目标而定,只有确定了目标才能清楚的判断我们的目标用户适合什么样的传播渠道,因为微博、微信、头条的受众人群是不一样的。
以上就是我今天的分享,希望可以帮助到正准备面试的你们。
 
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